Thinkstock Potilaat tulevat aina ensin: se on vain yksi niistä asioista, joita Dr. Patty Khuly arvostaa eniten eläinlääkäreistä.
Eläinlääkärin ammattilainen kunnioittaa joka vuosi juhlattomia sankareitaan juhlimalla National Veterinary Technician Weekiä (11.-17. Lokakuuta). Vaikka luotamme niihin joka päivä tehdäksemme paljon raskasta nostamista, emme anna heille usein riittävästi luottoa - ei julkisesti. Niiden arvostaminen joka kolmas viikko lokakuussa on yksi monista tavoista ilmaista kiitollisuutemme kaikesta, mitä he tekevät.
Tapaus: Mary
Kun valmistuin ensimmäisen kerran, ajattelin, että nopeutan käytännön kokemuksiani heittämällä itseni susiin. Se selittää, miksi hyväksyin aseman alueellisella eläinsuojelualueella ja aloitin hautausmaan muutoksen hyvin ennen kuin kukinta oli hävinnyt valmistumispäiväkukassani.
Voit kutsua tällaista työtä "kokeilemalla tulella." Paitsi että Mary oli siellä. Mikä teki siitä enemmän kuin "eläinlääkärin oikeudenkäynti".
Mary oli eläinlääkärin oikeanpuoleinen henkilö useimmissa lääketieteellisissä toimenpiteissä, joten hän oli kokenut teknikko, joka tiesi poran ja pystyi tarjoamaan korvaamattomia kehotuksia varsinkin hiljattain lyötyyn eläinlääkäriin.
Mary oli tietysti siellä eläinten ja hänen ammatinsa rakkaudessa, mutta hän oli myös siellä varmistaakseen, ettei yksikään eläinlääkäri koskaan hoitanut potilaansa huonosti. Hän tarkasti laskelmiani, ystävällisesti tarjoaa ehdotuksia, pestä leikkauksia, ja yleisesti vihjaa minua siitä, mitä esimiesteni ja alaisteni odottivat minulta.
Ilman Maryä olisin säilynyt (kuten minun potilaillani olisi, uskon), mutta prosessi ei luultavasti olisi ollut niin "kaunis". En olisi myöskään oppinut puolet niin paljon kuin tekin kahden ensimmäisen toimintavuoden aikana (tai pysyi puolet yhtä järkevänä kuin minä). Hän oli tehokkaasti mentori - ja mestarillinen.
Eläinlääkäreitä (nimeltään eläinlääkäreitä), kuten Mary, kuvataan harvoin mentoreiksi. Ihmis- ja eläinkäytäntöjen todellisuus on kuitenkin se, että laadun mentorointi on vaikea saada lääkäreille, jotka tarvitsevat sitä epätoivoisesti. Lääkärit kuitenkin valitettavasti pitävät itseään liian kiireisinä tai liian tärkeinä "pitääkseen kollegoidensa kädet" ja pyrkivät keskittymään sen sijaan seuraavaan tehtävään.
Oppitunnit Tech Playbookista
Mikä tuo minut virkaan. On paljon asioita, joita eläinlääkärit tekisivät hyvin noutamaan hoitotyöntekijöiltään:
1.”Käsien pitäminen” (eli opetus). Huolimatta siitä, että meitä opetetaan koulussa, paras tapa oppia menettely tehokkaasti on mentorointi (“katsokaa, tee yksi, opettakaa”), kun käytännössä käytännössä ajattelemme itseämme ylivoimaisemmiksi ja unohdamme kaikki opetuksen tärkeydestä.
Eläinlääkäri ei koskaan unohda tätä. He tietävät, että suuri osa heidän työstään on uusien työntekijöiden kouluttaminen. Tiedämme myös, että parhaat teknikot ovat parhaita opettajia. Ottaen huomioon, että todellisuus, eläinlääkärit pitäisi jäljitellä parhaamme ja ottaa osaa myös opetustehtävistä.
2. On hyvä halata asiakkaita. Kun olin ensin koulun ulkopuolella, tunsin sen olevan”ammattimainen” halata asiakkaita. Myötätuntoa ilmaistiin parhaiten muutamalla valintakielellä. Minun tekniikkani opettivat minulle, että hyvin ajoitettu halaus on tietyissä tapauksissa parempi kuin sanat. Kova osa saa ajoitusoikeuden.
