Aivan kuten opettajilla on”lemmikkieläimet”, niin myös eläinlääkäreillä on”lemmikkiasiakkaita” (no pun). Nämä ovat asiakkaita, jotka tuottavat eläinlääkärin henkilökunnan jännitystä, kun heidän nimensä näkyvät nimitysaikataulussa. Heillä on taito luoda positiivista energiaa ja näyttää aina tekemästä lemmikkieläinten hoitoa niin iloisena. Joten mitä tarkalleen kyseisistä "punaisen maton asiakkaista", jotka herättävät tällaisen innostuneen vastauksen? Seuraavassa on joitakin niiden miellyttäviä ominaisuuksia:
Hyvin informoitu
Nämä asiakkaat tulevat toimistokäyntiin, jossa on paljon tietoa. Ne voivat helposti tarjota lemmikkieläinten ruokavalion tarkan tuotemerkin ja nimen sekä kaikki saamansa lääkkeet ja lisäravinteet (mukaan lukien annokset ja tiheys). Ei ole mitään väitettä: "Se on ruokaa pussissa, jossa on lihavoitu punainen painatus." Tai: "Annan hänelle pieniä, sinisiä soikeat pillerit."
Kun vierailet eläinlääketieteen klinikassa ensimmäistä kertaa, he tulevat aikaisempiin lääketieteellisiin tietoihin, mukaan lukien rokotushistoria, kirjalliset terveystiedot, laboratoriotutkimukset ja röntgenkuvat.
Nämä hyvin tietoiset ihmiset ovat vastuussa Internetin surffaajista. He keräävät tietoja hyvämaineisilta sivustoilta ja välttävät online-roskaruoka-aineita., suorita fyysinen tarkastus ja aloita keskustelu.
Halukas noudattamaan pelisuunnitelmaa
Nämä ovat asiakkaita, jotka saapuvat ajoissa nimittämiseen eläinlääkintähenkilöstön kunnioittamisen sekä heidän omiensa nimittämien henkilöiden osalta. He tekevät ehdottomasti parhaansa noudattaakseen docin tilauksia esimerkiksi lääkkeiden antamiseen, kalorien rajoittamiseen ja kehityskertomusten esittämiseen. Jos kysymys tai huoli syntyy sovitusta "pelisuunnitelmasta", he aloittavat keskustelun eläinlääkärin kanssa sen sijaan, että suunnitelmaa tarkistettaisiin yksin. He tuovat lemmikkinsä vuosittaiseen fyysiseen tutkimukseen, vaikka rokotuksia ei olisi suoritettu.
Miellyttävä ja arvostava
Koko eläinlääkärin henkilökunta saa vilpittömän kunnioituksen ja arvostavat näitä asiakkaita. Tällaisia tunteita ei ole varattu yksinomaan eläinlääkärille, koska on tunnustettu, että jokaisella henkilöstön jäsenellä on merkittävä rooli potilaidensa terveyteen ja hyvinvointiin. Vastaanottovirkailija kutsuu puristamaan kiireellisen pyynnön klo 17.00. perjantai-iltapäivällä. Teknikko huolehtii sairaalassa olevista potilaista, steriloi kirurgiset laitteet ja valvoo anestesiaa. Kennelin avustaja desinfioi pinnat, jotka voivat olla tarttuvien tautien kasvualustana.
Näiden asiakkaiden ilmaisemalla kiitollisuutensa suullisesti toimistovierailun aikana, he lähettävät kiitospäiviä ja loma-terveisiä.
Halua ilmaista huolta
Nämä asiakkaat puhuvat eläinlääkärin henkilökunnalle heidän todellisista huolistaan ja huolistaan. Epäilemättä tämä on vaikeaa joillekin ihmisille. Taloudellisten huolenaiheiden tai julkisuuden itkeminen voi olla kiusallista. Huolestuminen suositellusta testistä tai lääkityksestä saattaa tuntua pelottavalta. Muista, että eläinlääkärit, jotka välittävät syvällisesti asiakkaidensa emotionaalisen hyvinvoinnin (ja rohkaisen kaikkia löytämään tällaisen hoitohenkilön) haluavat kuulla heidän asiakkaidensa huolenaiheet. Kuka paremmin antaa aitoa ymmärrystä ja tukea?
Kaikki nämä ominaisuudet auttavat tekemään eläinlääkäriasiakkaasta yhden, jonka haluan kloonata, koska ne ovat mielihyvää ja iloa omassa käytännössä.
Onko jokin näistä piirteistä voimassa sinulle eläinlääkärinä?
Lue lisää Dr. Nancy Kayn artikkeleita.
